什么是例外管理？

“例外”是偏离计划和预期效果的事件。

例外在任何企业中都会发生，在多变的市场环境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。所谓例外管理就是，泰勒认为管理中大量的事务性工作应该竟可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权