顾客满意度大致包含有以下几个方面。 1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等； 2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3、外延需求：包括服务需......
