餐饮QSC具体指什么
1、店铺形象的基础是[QSC]:商品质量(QUALITY)、服务质量(SERVICE)、清洁状况(CLEANLI-NESS)。 2、上述三项就是所谓的[店铺经营的水平]或[顾客的满意度]具体表现,不过,很多店铺错误地理解[顾客满意度]的方法,就是送送顾客小礼品、发发优待卷当作提高[顾客满意度]的手段,这是错误的观念。 3、顾客满意度是顾客在消费过程中,对QSC等级、内容的体验所感觉的满意度。 4、如果店铺的QSC不合格,员工对待顾客的态度和用语的满意度会极低,甚至为零...