服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也由感知质量与预期质量的差距所体现。 1、技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 2、职能质量是指服务推广的过......
