期望值也称为期望概率，是人们对目标实现的概率的主观上的一种估计，是对某种激励效能的预测，主要根据个体经验判断实现其目标可能性的大小，若人们估计目标是可以实现的，此时的期望值是最大的，若人们估计目标无法实现，则期望值是最小的。
期望值主要用于对客户期望水平的了解，其目的在于通过研究分析客户的期望水平，为企业制定服务计划提供了数据支持，同时也有利于企业根据客户期望值的高低筛选客户，从而一定程度上降低了企业的运营成本。
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期望值是什么意思
期望值（或数学期望、或均值，亦简称期望，物理学中称为期待值）是指在一个离散性随机变量试验中每次可能结果的概率乘以其结果的总和。
期望是汉语词语，拼音是qīwàng，意思是指人们对某样东西的提前勾画出的一种标准，达到了这个标准就是达到了期望。
期望值的笔顺：
期总笔画：
12笔。
1.一（横）、2.丨（竖）、3.丨（竖）、4.一（横）、5.一（横）、6.一（横）、7.ノ（撇）、8.丶（点）、9.ノ（撇）、10.
