1、候补购票是指通过12306网站、APP购票时，如果没有所需车次、座位的车票，可以根据日期、车次、座位、购票需求自愿提交预付款，售票系统会自动排队等候。
2、当对应车次和座位有退票时，系统会自动兑现车票，并将结果通知购票人的服务。备用购票功能为旅客提供更安全、更方便、更快捷的购票服务。
3、“候补购票”是指第一时间没有买到车票的旅客，可以通过提交候补订单，在系统中第一时间排队订票退票或改签。电脑和手机客户端都可以操作。
4、在确认候车订单时，乘客可在30分钟内填写乘客信息确认提交并支付。在这个环节，乘客需要设定一个兑现的期限。截止日期后，系统不再为旅客排队等候购票，无票不退票。
