服务质量的评价标准？

一般认为，评价服务质量的标准主要有以下5个方面：
⑴.感知性（pangible）。
⑵.可靠性（reliability）。
⑶.适应性（responsiveness）。
⑷.保证性（assurance）。
⑸.移情性（empathy）。