12378热线是投诉保险公司最有用的渠道，是中国金融监管部门首个全国性统一投诉维权热线。是原中国保险监督管理委员会为保险消费者设立的投诉维权热线，保险消费者表达诉求的重要渠道。
12378投诉不撤诉会怎么样?
消费者拨打12378投诉保险公司之后，如果保监会判断消费者不占理就属于无效投诉。
反之，就会投诉成立，然后通知保险公司处理。
投诉成功后，保监会会根据据违规的类型和涉案金额给于保险公司处罚，保险公司也会
及时联系消费者，给出解决方法，如果消费者不满意给出的解决方案，可以不撤诉，这个时
候保监会就会采取更进一步的手段，比如监管谈话，下发监管函等，这对于保险公司来说，
算得上是重击了，毕竟口碑在行业中非常重要啊。
Q：什么样的事情可以打12378？
A：与保险公司沟通无效的保险纠纷问题，前提是，你要占理。
比如保险销售纠纷——代理人代签、你发现被骗买保险、要求全额退保、保险公司只给退保现金价值。
比如保险理赔纠纷——买了医疗险，因意外受伤产生医疗费，理赔人员说没过等待期（exm？意外出险哪来的等待期），不给报销。
不占理的，就别打扰人家办公啦，全国一天1000多个电话呢。
Q：打电话前我要准备什么？
A：投诉材料啊。
如果你空口白牙地说XX保险公司伤害了你却一笑而过，人家公家单位的机关人员又不是你妈 能无条件相信你替你冲锋陷阵喷保险公司一脸狗血？
调查证实，才能责令处理。
比如说骗买保险，如果你没有证据说明保险公司存在误导行为，那么就算打了投诉电话，很有可能也只能按照保险公司给的和解方式（比如安排退保）处理。
Q：拨打号码之前要不要加区号？
A：拨打12378全国统一、属地管理、分级负责。就和我们打10086一样，不用加区号就自动帮你转入当地的银保监局。
Q：投诉时间？
A：12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，建议多尝试几次。
Q：投诉受理要多久？
A：这个没有明确的时间限制。保呗儿看到有网友说一个星期后保险公司就联系他要求撤诉。
也有人说一个月也没个反馈的。
相信我，平均一个工作日一个保监局要接33个投诉电话，疏漏也是有可能的，绝对不存在故意不处理的行为！
