1、利用《客户投诉登记表》详细地记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。 2、了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式......
