形象管理包括：危机前的态度和行为保持一致，反映组织的真实态度和行为，注意处理外部焦点，危机过后保持当前态度。 如何进行形象管理包含五个基本程序：确认问题；解决问题；重新审视结果；强调积极因素和解......
