1、售前客服的工作流程： 售前客服主要从事引导性的服务，如客户（包括潜在客户）对于产品的技术方面的咨询，从顾客进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前客服的工作范畴。 2、售中客服的工作流程： 售中客服的工作主要集中在顾客付款到订单签收的整个时间段，主要负责物流订单工作的处理。 售中客服除了对订单进行正常的跟踪之外，当然在订单处理的过程中还会遇到一些特殊情况，例如顾客临时需要更改物流或取消订单等情况，售中客服可以根据订单的发货情况进行订单的处理，如果订单已经发送且无法追回，则需要至歉客户...
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