正常情况下是离职后至少3个月，这个时间有长有短，跟售后服务部回访速度有关。可以经常去公司问一下。拿到保证金的一般步骤：首先找你们助理，填写离职申请，请代理人将合同解除，助理会尽快把资料交上去。等......
