所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销--即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长......
