1、找出问题：分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 2、分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列......
