1、事前做功课 2、提前表明身份 3、注意语气态度 4、做好通话记录 5、打破沟通障碍 6、注意结束用语 1. 事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以......
